조직개발 인터벤션, 조직개발 이슈 및 전망

조직개발 인터벤션과 조직개발의 이슈 및 전망에 대하여 알아봅시다.

 

조직개발 인터벤션

효과적으로 조직을 운영하기 위해서는 조직 안에서 발생하는 다양한 문제를 효과적으로 다루고 해결하기 위한 인터벤션을 활용합니다. 학자에 따라 조직개발 인터벤션을 다양하게 구분할 수 있는데, 인터벤션이 인적 프로세스, 기술구조적, 인적자원관리, 전략과 관련된 문제를 해결하기 위한 방안으로 보고 구분하여 알아봅시다.

 

* 인터벤션이란? 조직 효과성을 높이고, 변화를 창출하기 위해 의도되고 계획된 일련의 프로그램 및 활동을 말한다.

 

1. 인적 프로세스 인터벤션
   일반적으로 조직은 커뮤니케이션, 의사결정, 리더십 등 구성원들 간에 발생하는 사회적 프로세스와 관련된 문제를 갖게 된다. 인적 프로세스 인터벤션은 조직 내 구성원들이 조직의 목적 달성을 위한 프로세스에 초점을 두고 있다. 이러한 인터벤션은 구성원들이 맡은 역할을 제대로 수행하고, 조직 프로세스가 개선되야만 조직 효과성을 강화할 수 있다는 가정 하에, 개인 역량 향상과 대인관계 향상, 구성원 간 상호작용에 미치는 여러 요인들에 관심을 가진다. 보통 코칭, 갈등 해결, 팀 빌딩, 교육훈련 등이 인적 프로세스 인터벤션에 포함된다.
   
   
2. 기술 구조적 인터벤션
   조직에서 부서 간 업무를 어떻게 분배하여 담당하고, 전략적 방향을 지원하기 위해 다양한 부서 간 역할을 어떻게 조정할지에 대해 결정을 해야 한다. 또한 기업의 상품, 서비스를 고객에게 어떻게 전달해야 하는지 등도 고민해야 한다. 이런 조직의 구조 및 기술과 관련된 문제를 다루기 위한 것을 기술구조적 인터벤션이라 한다. 이러한 인터벤션은 업무 설계와 조직 구조가 적절한 방법으로 이뤄졌을 때 조직의 효과성과 생산성이 향상될 수 있다는 점을 중요시한다. 구조적 조직설계와 다운사이징, 리엔지니어링, 전사적 품질 경영, 업무 설계 등이 기술적 인터벤션에 해당된다.
   
   
3. 인적자원관리 인터벤션
   현재의 조직구성원들 또는 잠재적 직원들이 조직 내에 자연스럽게 융화되도록 하기 위한 인사제도를 수립하고 운영해나가야 한다. 예를 들어, 조직은 능력이 있는 사람들이 조직에 관심과 흥미를 갖게 하고, 구성원들을 위한 성과 목표를 수립하며 그들의 성과를 평가 및 보상하고, 경력을 지속적으로 개발할 수 있게 지원해야 하고, 업무상 스트레스를 관리할 수 있어야 한다. 이런 인사 관련 문제 해결을 위한 조직개발 테크닉을 인적자원관리 인터벤션이라 한다. 이러한 인터벤션은 조직 구성원들이 조직에 융화될 수 있는 방안이 개선되어야 조직 효과성을 증진시킬 수 있다는 점을 강조한다. 목표 설정과 성과 평가, 보상 체제, 경력관리 및 개발, 직원복지 개선 등이 인적자원관리 인터벤션에 포함된다.
4. 전략적 인터벤션
   조직은 급변하는 외부 환경에 발맞추어 어떤 상품과 서비스를 제공할지, 어떤 시장에서 누구와 경쟁할지, 조직 능력과 강점을 갖고 어떻게 환경을 활용하고 대응할지 끊임없이 고민하고 결정해야 한다. 경쟁적인 환경에서 조직이 당면하고 있는 가장 중요한 전략 문제를 해결하기 위한 조직개발 방법들을 전략적 인터벤션이라고 한다. 전략적 인터벤션은 다른 인터벤션에 비해 최근에 추가되었는데, 전략적 변화와 인수 및 합병, 전략적 제휴, 네트워크 형성, 조직학습 등이 전략적 인터벤션에 해당한다.

[ 조직개발 인터벤션의 종류 ]

인터벤션	관련된 조직적 문제	예시
인적 프로세스	문제 해결 의사결정, 리더쉽 상호작용 커뮤니케이션	코칭 및 훈련 팀 빌딩 프로세스 상담
기술 구조적	업무 분배 및 설계 부서간 조화 상품 및 서비스 생산	다운사이징 리엔지니어링 전사적 품질경영 업무 설계 구조적 조직 설계
인적자원 관리	인재 확보 및 유지 목표 설정 및 보상 경력 개발	목표 설정 성과 평가/보상 체제 직원 복지 개선 다양한 직원 특성 관리 방안 경력 관리 및 개발
전략적	기능, 상품, 서비스 등에 대한 의사결정 경쟁력 우위 확보 조직 기능 주도하는 가치 확보 환경과 연계	전략적 변화 네트워크 형성 인수 및 합병 전략적 제휴 조직 문화 변화 조직 학습 및 지식관리

 

조직개발 이슈

조직개발 분야에서 논의되고 있는 이슈는 아래와 같다.

• 조직개발 정의가 통일되지 않았음
• 조직개발만의 고유성을 드러내는 데는 한계가 있음
• 조직개발에서 '조직'보다는 '개발'에 치우치는 경향이 있음
• 인적 프로세스를 지나치게 강조하는 경향이 있음
• 인본주의 가치를 고수하는 것에 따른 부작용이 생길 수 있음

관련 전망

조직개발이 앞으로 더 성장하고 발전하는데 영향을 미치는 다양한 요인들이 있는데, 조직개발 미래를 위한 핵심 주제는 아래와 같다.

• 조직개발의 가치는 지속되어야 함
• 조직개발 실무자들은 미래에 필요한 데이터 처리 능력을 키워야 함
• 조직개발 분야에서 새로운 코칭 모델을 수립할 필요가 있음
• 조직개발은 대규모 변화를 실제적으로 다룰 수 있어야 함
• 조직개발의 미래를 낙관하는 사람은 많아도 참여하고 있는 비율은 낮음

 

조직개발 인터벤션, 조직개발 이슈 및 전망

 

요약 마무리

조직개발은 다양한 학문적 배경을 기반으로 성장해 온 응용된 행동과학으로, 전체적 시스템을 고려해야 하고 구성원들의 참여를 기반으로 하며, 인본주의적 가치를 반영해 조직 효과성을 향상하는 것을 목적으로 한다.

 

조직개발 프로세스는 계획적인 조직 변화를 실행하기 위해 진단하고 계획 후 실행하고, 평가 후 제도화하는 과정을 반영하고 있다.

 

조직 내 다양한 문제들을 효과적으로 해결하기 위한 조직개발 인터벤션은 인적 프로세스, 기술구조적, 인전자원 관리, 전략적 인터벤션으로 구분할 수 있다.

 

조직개발은 환경 변화와 조직의 요구에 맞춰 조직이 보유한 문제를 해결하고, 앞으로 성장하기 위해 갖춰야 할 요건을 파악해야 한다.